NextiraOne ČR, spol. s r.o.
Softwarová podpora spracovania hovorov call centra.
Zákazník
NextiraOne ČR, spol. s r.o – je komplexným dodávateľom v oblasti hlasových, dátových a konvergovaných technológií, kontaktných centier a bezpečnosti dát.
Potreba
Problémom bola zdĺhavosť vyhľadávania potrebných informácií pri identifikácii volajúceho, komplikovanosť procesu spracovania štatistík o prebehnutých hovoroch a potreba zjednotenia procesov v rámci call centra.
Riešenie
Aplikácia pre PC, ktorá slúži pre prichádzajúce i odchádzajúce hovory. Aplikácia riadi IP telefón, zbiera informácie o hovoroch a využíva ich pre identifikáciu volajúceho.
Výsledok
Riešením sme umožnili operátorovi okamžité zobrazenie kompletnej informácie o volajúcom, zjednodušili sme celkový proces spracovania a vyhodnocovania hovorov call centra, čím sa zefektívnila práca operátorov a výrazne sa znížili náklady na jeho prevádzku.
« Späť