NextiraOne ČR, spol. s r.o., ČR
Softwarová podpora processingu hovorů call centra
Zákazník
NextiraOne ČR, spol. s r.o. – je komplexním dodavatelem v oblasti hlasových, datových a konvergovaných technologií, kontaktních center a bezpečnosti dat.
Potřeba
Problémem byla zdlouhavost vyhledávání potřebných informací při identifikaci volajícího, komplikovanost procesu zpracování statistik o proběhnutých hovorech a potřeba sjednocení procesů v rámci call centra.
Řešení
Aplikace pro PC která slouží pro přicházející i odcházející hovory. Aplikace řídí IP telefon, sbírá informace o hovorech, a využívá je pro identifikaci volajícího.
Výsledek
Řešením jsme umožnili operátorovi okamžité zobrazení kompletní informace o volajícím, zjednodušili jsme celkový proces hovorů call centra, čím se zefektivnila práce operátora a výrazně snížili náklady na jeho provoz.
« Zpět